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貴州天悅旅行社有限公司

一 簡(jiǎn)介

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

1、貴州天悅旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游，是具有獨(dú)立法人資格的綜合性旅游公司。

2、天悅旅行社正式成立于2010年1月27日，注冊(cè)商標(biāo)“國(guó)悅旅游”。

3、公司現(xiàn)有職工300余人，現(xiàn)下設(shè)銷(xiāo)售中心，運(yùn)營(yíng)中心，財(cái)務(wù)中心，行政中心，客服中心，電子商務(wù)中心，導(dǎo)游中心。

4、公司擁有一支團(tuán)結(jié)，高效，年輕的員工隊(duì)伍，最高年接待人次達(dá)十二萬(wàn)人次，其中，地接旅游年接待人次達(dá)6萬(wàn)人，專(zhuān)線旅游年接待人次達(dá)6萬(wàn)人，獲得荔波，西江，百里杜鵑等景區(qū)的銷(xiāo)售大獎(jiǎng)。

5、秉承“天下為家、來(lái)者皆悅”的企業(yè)使命。

6、全方位打造成為旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)企業(yè)，流程化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化進(jìn)行再一次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將完美構(gòu)建一個(gè)全新的旅游互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。

二 企業(yè)歷史

（一）成立以來(lái)的大事記

1、2001 年開(kāi)始在貴陽(yáng)成立部門(mén)發(fā)荔波專(zhuān)線,創(chuàng)建“荔波直通車(chē)”專(zhuān)線品牌。

2、公司2008 年開(kāi)始成立地接發(fā)展事業(yè)部，開(kāi)啟地接旅游業(yè)務(wù)。

3、公司2009 年荔波門(mén)票團(tuán)購(gòu)票發(fā)展。

4、2010年成立荔波、施秉、柳州分公司.

5、2011年公司獲荔波旅游營(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)，荔波景區(qū)接待人次獲全省第二名

6、2012年公司進(jìn)行重組，同年成立酒店管理公司。并在2012年獲“貴州省十佳旅行社”、“貴州最佳民營(yíng)旅游企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，成為省內(nèi)較有競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社之一。

7、2013年公司相繼成立天悅廣州分公司，天悅上海分公司，天悅石家莊分公司，天悅天津分公司，并獲得荔波景區(qū)，黃果樹(shù)景區(qū)，西江景區(qū)優(yōu)秀組團(tuán)社。

8、2013電子商務(wù)部成立。

9、2014年度公司成立黔圖旅游公司

10、公司至今已走過(guò)15個(gè)春秋，致力于打造貴州省內(nèi)專(zhuān)線批發(fā)中心和全國(guó)散客操作中心。

11、2015年，公司承辦荔波第十屆梅花節(jié)。這是首次由企業(yè)承辦，點(diǎn)燃了荔波冬天旅游的一把“火”。

（二）所獲得的榮譽(yù)

1、貴州省十佳旅行社稱(chēng)號(hào)

2、貴州最佳民營(yíng)旅游企業(yè)稱(chēng)號(hào)

3、貴陽(yáng)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)單位

4、荔波旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)集體

5、荔波旅游營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻(xiàn)集體

6、90動(dòng)力執(zhí)行委員會(huì)冠軍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

7、貴陽(yáng)市旅游協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位

8、貴陽(yáng)市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)常務(wù)理事

9、黔南州旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

10、黔南州旅游聯(lián)盟理事長(zhǎng)

11、黔南州荔波縣優(yōu)秀組團(tuán)社

12、荔波產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)集體獎(jiǎng)

三 企業(yè)定位

（一）省內(nèi)專(zhuān)線散客中心

（二）全國(guó)散客中心

（三）產(chǎn)品研發(fā)中心

四 企業(yè)愿景、使命 價(jià)值觀

（一）企業(yè)愿景與使命

1、企業(yè)吸收內(nèi)外資源，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，加大行業(yè)話語(yǔ)；建立四方資金，成為國(guó)內(nèi)知名的旅游投資運(yùn)營(yíng)商；建設(shè)現(xiàn)代旅游組織管理系統(tǒng)，使企業(yè)向流程化，專(zhuān)業(yè)化，規(guī)模化方向發(fā)展。

2、伙伴：為企業(yè)員工提供發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；為協(xié)作伙伴拓展合作空間，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3、社會(huì)： 滿足人們不斷提升的精神文化需求，提供家一般的溫暖服務(wù)，成為品質(zhì)生活的先行者！

4、天下為家，來(lái)者皆悅！

（二）企業(yè)價(jià)值觀“四六八”

1、四大作風(fēng)

1）立即行動(dòng)：沒(méi)有借口，只有行動(dòng)才能成功

2）結(jié)果導(dǎo)向：業(yè)績(jī)就是通行證，話語(yǔ)權(quán)；

3）持續(xù)創(chuàng)新：大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓；

4）追求奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)社會(huì)，成就自己。

2、六大關(guān)系

1）恩德關(guān)系：感恩家庭，感恩公司，感恩社會(huì)

2）目標(biāo)與思想：目標(biāo)是思想的中心，只有合理的目標(biāo)才可能獲得 智慧的成果

3）合作與共贏： 要合作也要競(jìng)爭(zhēng)互惠互助，要成為雙贏的群體才能穩(wěn)定合作關(guān)系；

4）效益與企業(yè)：良好的效益才能成就龐大的企業(yè)；

5）信念與團(tuán)隊(duì)：堅(jiān)定的信念是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂；

6）品質(zhì)與客戶(hù)：產(chǎn)品品質(zhì)代表著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響企業(yè)在客戶(hù)心中的形象。

3、八大信條

1）承諾是一種勇氣，兌現(xiàn)承諾是一種品格；

2）只有傻B的堅(jiān)持才有牛B的夢(mèng)想；

3）積極進(jìn)取，不成長(zhǎng)是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的背叛；

4）皮球到我為止，凡事與我有關(guān)；

5）主動(dòng)溝通，是建立信任的基礎(chǔ)；

6）顧全大局，個(gè)人需求服從團(tuán)隊(duì)需求；

7）貴族思維，做正能量的傳播者；

8）我真的不錯(cuò)。

五 天悅?cè)说奶卣?

（一）我們相信，工作選擇堅(jiān)定

（二）我們年輕，是激情的代表

（三）我們樸實(shí)，沒(méi)有浮華成分

（四）我們進(jìn)取，做到熱忱貼心

（五）我們成長(zhǎng)，深入學(xué)習(xí)知識(shí)

（六）我們良知，用心服務(wù)客戶(hù)

（七）我們勤奮，不愿今事明做

六 天悅?cè)说木��?

（一）樂(lè)觀自信

1、相信天悅的發(fā)展，我們團(tuán)隊(duì)共贏

2、過(guò)去我們靠相信，我們堅(jiān)持刻苦

3、現(xiàn)在我們靠相信，我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

4、未來(lái)我們靠相信，我們改變命運(yùn)

（二）勇于挑戰(zhàn)

1、我們敢于參加各種比賽，敢于PK

2、我們敢于向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)

3、我們敢于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起挑戰(zhàn)

4、我們敢于向命運(yùn)發(fā)起挑戰(zhàn)

（三）善于學(xué)習(xí)

1、向同事學(xué)習(xí)

2、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)

3、向合作伙伴學(xué)習(xí)

4、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)

5、激發(fā)伙伴，超越自我

（四）實(shí)干家的風(fēng)格：敢于承諾，敢于執(zhí)行

（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我們做的是服務(wù)業(yè)，是圍繞人的工作，服務(wù)生的態(tài)度！

2、服務(wù)好每一位客戶(hù)，是我們工作職責(zé)，為這份事業(yè)而驕傲！

3、我們的服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好！

4、如果我們不好好服務(wù)好客戶(hù)，我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將樂(lè)意代勞！

5、標(biāo)準(zhǔn)、貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

七 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及規(guī)劃

（一）經(jīng)營(yíng)理念“三化”

1、流程化

(1)重要性：只有流程化，才能實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)，透明，規(guī)范化。

(2)業(yè)務(wù)流程化，構(gòu)建類(lèi)似“生產(chǎn)線”的業(yè)務(wù)流程重組模式，先把產(chǎn)品“復(fù)雜化”再把產(chǎn)品的每個(gè)部分“簡(jiǎn)單化”，進(jìn)行有效的專(zhuān)業(yè)分工和前后臺(tái)協(xié)同。

2 、專(zhuān)業(yè)化

（1）重要性：旅游行業(yè)的產(chǎn)品大多較容易模仿，如果要做到模仿過(guò)來(lái)的與自己研發(fā)的不被復(fù)制，其中最重要的一點(diǎn)就是做到專(zhuān)業(yè)，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，你才能不可被模仿，越來(lái)越無(wú)可替代！

（2）我們?cè)谄渲幸粋�(gè)很小的環(huán)節(jié)大量的重復(fù)某一項(xiàng)工作時(shí)，就會(huì)變得很專(zhuān)業(yè)，其質(zhì)量與效率也會(huì)原來(lái)越高，當(dāng)然也會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單，即越來(lái)越專(zhuān)業(yè)！

3、規(guī)�；�

（1）重要性：旅行社作為中介渠道，促進(jìn)者旅游的消費(fèi)。其本身的盈利模式就是增加渠道中的旅游流量和流速，從而獲得規(guī)模效應(yīng)。

（2）途徑：

信息平臺(tái)化：及時(shí)統(tǒng)計(jì)處理和加工大量的信息，構(gòu)筑一個(gè)海量數(shù)據(jù)庫(kù)

資源集約化：旅行采取集約化管理，達(dá)到集中采購(gòu)，統(tǒng)一支付的層面，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)�；瘡牧孔兊劫|(zhì)變的新境界。

（二）未來(lái)五年規(guī)劃戰(zhàn)略

（準(zhǔn)備階段2016—2020）

1、進(jìn)入貴州省內(nèi)旅行社綜合排名前3名，實(shí)現(xiàn)年接待量40萬(wàn)人次

2、完成打造貴州旅行社綜合品牌基礎(chǔ)建設(shè)（包括組織基礎(chǔ)建設(shè)，人才儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)化，流程建設(shè)）與市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。

3、以實(shí)體旅游運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心的實(shí)現(xiàn)全省布局，打造天悅科技旅游投資集團(tuán)公司

（三）企業(yè)五年內(nèi)的執(zhí)行策略

1、建立以品牌為核心的公司營(yíng)銷(xiāo)體系及管理體系

2、對(duì)于現(xiàn)有強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)、產(chǎn)品進(jìn)行品牌建設(shè)與強(qiáng)化建設(shè)

3、對(duì)于未來(lái)開(kāi)拓的省內(nèi)市場(chǎng)完成以品牌為核心的全省性產(chǎn)品布局

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行合理投資及融資渠道建設(shè)

5、成立電子商務(wù)中心，構(gòu)建大型的旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)

6、發(fā)展以橫向投資、集中采購(gòu)、資源整合、提升產(chǎn)業(yè)附加值等策略鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力戰(zhàn)略方針

7、加強(qiáng)公司組織系統(tǒng)建設(shè)，完成公司組織系統(tǒng)建設(shè)的體系（組織構(gòu)架，崗位建設(shè)、績(jī)效考核、職業(yè)生崖規(guī)劃、培訓(xùn)管理、薪酬管理）

8、發(fā)展以旅游投資為主的平臺(tái)化經(jīng)營(yíng)模式為戰(zhàn)略方針，全面整合旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈條（酒店、旅游商品、運(yùn)輸、景區(qū)開(kāi)發(fā)等）

（四）企業(yè)發(fā)展線路圖

第一步：從旅行社起步，形成標(biāo)準(zhǔn)化旅行社運(yùn)營(yíng)管理體系，延升旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，運(yùn)營(yíng)管理酒店與投資、旅游運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理、景區(qū)建設(shè)管理與開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)，從而成為旅游投資運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

第二步：建立四方基金，天悅創(chuàng)始人為一方基金、優(yōu)秀員工為一方基金，加盟旅游企業(yè)為一方基金，優(yōu)秀的辦事處眾籌為一方基金，共同成立旅游股份有限公司。

第三步：成立控股集團(tuán)投資公司，旅游投資運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上市，創(chuàng)始人、員工、戰(zhàn)略伙伴、公眾各占25%股份，實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由。